常见问题

   
故障现象 原因分析 排除故障
机具设备的指示灯不亮 机具设备的供电和通讯异常 1. 重新检查电源线缆是否已经按要求接好
2. 更换另一个电脑USB端口
3. 更换另一台电脑重试,如问题依然存在,请与客服联系
交易处理失败 IC卡损坏或电脑或移动设备没有连接互联网 更换其他卡片重试,检查电脑或移动设备的互联网连接;
登录时提示"初始化失败" 初始化失败 主要是卡片插入不正确或未插入设备,驱动安装不正确或者有其他财务软件冲突等,此类问题需综合考虑驱动安装、财务软件、杀毒软件等;
登陆时提示"非法电子营业执照" 登录网址不正确 提示非法电子营业执照一般是进入了别的省市的查询系统,请点击本省市工商查询系统网址
左下角提示"网页上有错误" 1. 没有运行加载项 2. IE浏览器设置不正确、浏览器版本和电脑操作系统版本冲突或者非IE浏览器 3. 最上方提示"当前安全设置存在风险" 1. 页面上方或者下方有加载项请点击运行或者允许 2. 更换IE游览器重试或更换另一台电脑重试,如问题依然存在,请与客服联系 3. 需用户点击"修复设置"
提示"数据未同步到本系统"   领取卡片24小时之后才能使用
右下角相关提示(设备(驱动)未成功安装)   win7系统出现,不影响正常使用
点击"提交"没反应 确认是否使用的IE浏览器 更换IE游览器重试或更换另一台电脑重试,如问题依然存在,请与客服联系
空卡问题 请确认此卡卡号与工商业务系统卡号是否统一 请咨询当地工商检测卡片有无数据,无数据重新制卡
此卡已注销   请联系普华汤工13651741430重新同步数据
 
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